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Serie Informes Especiales n.° 032-2020-DP: Implementación de mecanismos de atención de reclamos vía remota en empresas de saneamiento para reducir la [...]
Serie Informes Especiales n.° 032-2020-DP: Implementación de mecanismos de atención de reclamos vía remota en empresas de saneamiento para reducir la [...]
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Date
2020
Authors
Defensoria del pueblo
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Defensoria del pueblo
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Tras la aparición y extensión de la pandemia del Coronavirus que causa el COVID-19, se han producido serios impactos en la salud de la población mundial y la economía de los países, obligando a los gobiernos a implementar una serie de medidas para contener la propagación del virus. Estas disposiciones han supuesto cambios que inciden directamente en el modo de relacionarnos y, para el Estado, la necesidad de mirar y abordar de manera distinta la prestación de los servicios públicos. En el Perú, mediante el Decreto Supremo N° 094-2020-PCM, se han establecido medidas que debe observar la ciudadanía y las entidades públicas y privadas hacia una nueva convivencia social por las graves circunstancias que afectan la vida de la nación a consecuencia del COVID-19. Una de ellas dispone que las entidades del sector público de cualquier nivel de gobierno adoptarán las medidas pertinentes para el desarrollo de sus actividades y la atención de la ciudadanía, salvaguardando las restricciones sanitarias y el distanciamiento social, priorizando en todo lo que sea posible el trabajo remoto, implementando o habilitando la virtualización de trámites, servicios u otros....
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